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中广网上海03-30消息 褚建中:首先,希望海尔空调能得到更多用户、消费者的选择和信任,我们也会把最好的服务和产品体验带给用户和消费者。,第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。苏宁的实体店需要消费者到门店,我们哪里找到消费者把他吸引到门店,怎么引导他?消费者不知道他买什么,我们有这么多好的产品、这么多好的趋势,不管工厂来说还是行业来说,包括消费者需求来说,生产出这么多好的消费升级、产品升级,怎么样引导消费者去往消费的趋势走?通过什么样的平台,通过什么样的方式满足消费者很多个性化的需求,这是目前我觉得非常困惑的一点,做了这么多年的传统家电,从来没有像这两年这么困惑过,这是目前遇到非常大的困惑和障碍,也在不断的研究,不管通过大数据的分析、各个渠道、各个领域、各个方式方法的尝试,包括开会的时候有讲网红、直播,对于我们这个年龄层已经非常接受了,它就是有它固有的消费群体,一定要不断尝试,只要消费者能到的地方,他感兴趣的地方我们都会尝试,转型的过程、尝试的过程会觉得非常痛苦,这也是必由之路,最终就是为了满足消费者,我觉得这是目前比较困惑的地方。张于:第一,我们希望2017年我们和苏宁的合作可以更上一层楼,同时我们和友商之间共同创造和维护良好的竞争环境,不要恶性竞争。,...

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中广网上海03-30消息 主持人:通过刘总的回答我可以感受到,线上、线下两手都抓,两手都要硬。,张于:我们这个行业,刚刚处于发展期的时候,谁能帮我们卖货谁就是我们的渠道,没有太多的选择性,这是比较激进、比较盲目的,发展到今天,各个工厂、厂家选择渠道也趋于理性化,包括也在建立自己的移动渠道,包括移动电商、自己的APP网上商城,我觉得三点作为志高选择合作伙伴的标准:一是谁能尽快帮我把我的产品给到消费者、送到消费者的家里,就是渠道的扁平化,谁能尽快把渠道扁平化就是我首选的合作伙伴;二是哪个渠道资源整合能力更强一些,比如说苏宁可以满足用户分期付款,他有强大的资源整合能力,我们希望合作的合作伙伴;三是一定是双赢的,做企业、做生意没有谁想亏本的,一定是大家双赢的结果。跟这次谈到的舒适应该有很大的关系,2017年还是延续之前美的提出的变频,是舒适的概念就是变频空调的份额逐步上升,2017年已经主要成为定局,消费者选择空调的时候大部分会选择变频空调,2017年整体确实是往舒适和智能化发展的时代。第三,感谢深圳新闻网给我们搭建这么好的平台,希望深圳新闻网能在未来的日子给予我们这些企业更多探讨问题的机会,搭建一些平台和争取行业的支持。,...

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中广网上海03-30消息 第三,希望消费者可以给我们的服务人员多些关怀、多些理解。,黄建洪:1、2017年上半年的数据来看是非常好的,希望深圳的消费者在五六年前买的空调赶紧换成智能空调、健康空调,现在的空调和以前真的不一样,真的很漂亮、真的很智能、真的很健康。主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。线下来说,从我们渠道商概括来讲,产品结构变化上里讲,用四个字“加减乘除”,所谓的“加”是让更有益于整个房间里的空气流动的有益空气进来,这叫加空。,...

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中广网上海03-30消息 售后我们提出我们有24小时闪装包括送装一体,有一些顾客不希望等两次,货送到了以后,我还在家里,货在那里,还得等两次带安装,虽然成本比较高,一部分客户还是会选择送装一体,也是解决了一部分顾客的痛点。,主持人:谢谢华总,刚才我们说到消费者的需求,现在我们再来谈谈消费者的选择,现在消费者的选择渠道很多样化,比如说有的喜欢在线上,为什么呢?线上方便、快捷而且有折扣,有的人更钟情于线下,可以看得见摸得着。销售端我们也承诺了,售后安装以后,试用7天,因为安装的问题我们无偿的免费退货、免费换货,后台服务方面,苏宁一直在创新,苏宁是做空调起家的,空调的安装上,早期大家都清楚,苏宁的安装是自营,其他的很多渠道都是外包,这个大家都清楚,在苏宁买了空调,安装专业程度相对会比其他渠道好一点。第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。,...

市场行情

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中广网上海03-30消息 主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。,现在互联网的推进,以后这些东西搭上互联网的快车以后,像刘总说的一样,政府参与、政府规范安装的质量、品质保证,可以有多少认证的,比如说我有多少认证的安装人员,比如说福田有800个安装人员是政府认证的,你到家里装必须用政府认证的人员,包括信息平台市场化以后,像滴滴一按,你旁边有安装工,有500、400、1000的你自己选,这都是一个趋势不可更改的,作为厂家来说售后、品牌,大家都觉得负担很重,是这样的趋势。线下来说,从我们渠道商概括来讲,产品结构变化上里讲,用四个字“加减乘除”,所谓的“加”是让更有益于整个房间里的空气流动的有益空气进来,这叫加空。下面也请美的的刘总和我们分享一下,美的有哪些发展的趋势?刘军艳:刚才大家讲到空调病、风吹的痛点,大家都知道这个痛点,这个痛点怎么帮他解决,一定还是从消费者的角度,我们是引导消费者引领他的消费趋势,或是转型,把好的东西推荐给他,终端消费者有什么痛点,怎么给他解决,风直吹到消费者很难受,这是很大的痛点,怎么解决这个问题,美的100个研发人员200天时间调研了全国各个年龄层次的275名,把打板、打样的产品通过免费试用,修改了252项细节,每一个用户提出的所有细节,大概用了200天的时间研发出一款无风感的空调,空调没有风难道能制冷吗?实际上是通过0.048的导风板,大家知道空调有两个导风板,两个导风板分布1906个散孔,人吹的时候感受到凉度,没有风度,解决了老人、小孩直吹、空调病,解决了使用空调最大的痛点,也是从消费者角度研发,我们出了无风感的空调叫做舒适心,销售非常好,收到了非常多、各个层级消费者的追捧,也是获得了108项专利,本着非常严谨,消费者导向的角度出发,我们今年推出非常非常新款的技术,叫做舒适心系列,无风感。,...

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中广网上海03-30消息 我认为服务市场未来如果变成蛋糕的话一定是有偿服务,要不然谈不上是一块蛋糕。,终端,消费者的层面来说,刚刚刘总和褚总提到,消费者提的要求越来越多,变化越来越快,他的信息来源很多,今天看到这个信息,明天看到那个信息,后天又更新了信息,我们工厂的生产、设计还没他要求来得快,这是我们面临最大的问题,要么我们有什么把他引导过来,要么我们迎合他、跟上他的速度,无论是设计、生产还是终端的促销方式,怎么去跟上我们消费者的转变。对于空调产品来讲,我个人认为顾客在渠道的选择上,在座的老总都知道,空调是三温产品,和彩电、冰洗还真不一样,售后服务是比其他的传统家电更侧重一点,拿家用中央空调来看,整体的家用空调占到整个空调品类的15%,基本上89%的买家数都是在线下的,客户对空调的需求已经越来越高,针对想买智能、高端的客户,我个人认为一定会到线下消费体验。你要说面临什么困境,一个就是价格战,价格战要解决就生产高价值的东西,在研发方面更多的投入。,...

公告 
    福彩欢乐生肖官网华利忠:谈到售后我还是非常同意刘总和张总的说法,市场化要去做,我们有很多可以借鉴的经验,我们一河之隔的香港也可以看到,他们安装空调,从消费者的观念上进行引导,消费者知道自己购买的是服务,这一点上他非常清楚,而我们国家可能还存在有一个过程,慢慢的有一个过程,就像以前点快餐送上来都是免费,现在也开始出现收费了,点满多少免费,点不满多少收费。张于:我们这个行业,刚刚处于发展期的时候,谁能帮我们卖货谁就是我们的渠道,没有太多的选择性,这是比较激进、比较盲目的,发展到今天,各个工厂、厂家选择渠道也趋于理性化,包括也在建立自己的移动渠道,包括移动电商、自己的APP网上商城,我觉得三点作为志高选择合作伙伴的标准:一是谁能尽快帮我把我的产品给到消费者、送到消费者的家里,就是渠道的扁平化,谁能尽快把渠道扁平化就是我首选的合作伙伴;二是哪个渠道资源整合能力更强一些,比如说苏宁可以满足用户分期付款,他有强大的资源整合能力,我们希望合作的合作伙伴;三是一定是双赢的,做企业、做生意没有谁想亏本的,一定是大家双赢的结果。主持人:刚才通过几位品牌方的分享,我听到了一个关健词,那就是消费者。03-29
调查问卷

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